导读

7月4日，《非常文山》栏目报道了一车主在文山鑫桥汽车海马4S店保养“漏油”的纠纷，新闻播出后引起了广大市民的 　　记者再次来到了文山鑫桥汽车海马4S店，技师张杰告诉记者，之前向媒体爆料的曹先生为了解决车子“漏油”的问题总共去过4S店三次。事情还得从今年6月16日说起，当天，曹先生来到店里进行车子的二次保养，过了一星期后曹先生把车开到店里说车子出现了“漏油”的情况，张技师对车辆进行检查后发现不是漏油，而是渗油。

而是出现只是轻微的渗点油，我们就告诉师傅（曹先生）说，那这个我们给你缠点生料带给你处理下，它就不漏了，这个是小问题，可能浸囊扭下来以后难免会产生一点（磨损），时间长以后会产生一点渗一点油。

　　张技师回忆，当他向曹先生提出缠生料带方案时曹先生并不赞成，张技师只好选择给车子换垫片，但由于当时店里并没有海马M5适合的垫片，只好从新车上拆下来给曹先生换上。当时曹先生要求带走了本应返回厂家理赔换下的旧垫片，说要将其当作证据保留。在换好垫片后张技师要求曹先生等待半小时，让他们观察车子是否还会再出现渗油情况。但过了5分钟不到的时间，曹先生就强烈要求要店员把车子放下来，他要开走。

我们没有办法，只有给他放下来给他拿去用，他在走之前，我们交代他，假如师傅你没有时间，你用着看一下还会不会出现（渗油现象），出现的话你就及时过来，我们依然帮你处理，他也不说话，开着车就走了。

　　两天后，曹先生又再次来到文山鑫桥汽车海马4S店的售后服务处反映车又出现了“漏油”的情况，当时接待他的饶女士告诉记者，由于当时张杰技师还在对其他车辆进行保养，所以她请曹先生等一等。

师傅（曹先生）一开始也是等了一会儿了，后来他又说，为什么要我等，明明是没有修理好的问题，为什么还要我等，后来在师傅的要求下，然后我再叫张杰师傅来看，张杰师傅把手上的活先放下，就来给师傅处理。

车刚刚顶起来，我们要处理，师傅（曹先生）就说你们不处理吗？不处理赶快把我的车放下来，我就说，师傅我们都顶起来了，我们肯定要给你处理好了，师傅你耐心等一下，你消消气，（他说）就是不行，我不要你们处理了，赶快把我的车放下来，那没有办法，又放下来了，他又开着走了。

　　在曹先生拒绝技师对车子进行修理后的第二天，也就是6月28日，文山鑫桥汽车海马4S店的售后负责人彭明接到了市运政管理局的电话，电话中告知了他曹先生已经到运政部门对海马4S店进行了投诉，希望他们能及时对曹先生车辆进行修复。彭明了解情况后致电了曹先生，让他把车开到店里进行修理。4S店再次提出了使用生料带或是换垫片来解决渗油的问题，可是又遭到了曹先生的拒绝。

那我们只有更换垫子，更换垫子才可能跟你的这个螺丝渗油的问题解决，问题是我们在处理的过程中，他不允许我们动他的车，不允许我们帮他处理，但你不同意我们的这两种处理方式，那我就问他，那你需要我们采取哪一种方式，他又不说，不说了以后，我又说了两句话，就产生了口角之纷，声音也就大起来了，我说你要更换一台发动机是万万不可能的。

彭师傅说，漏油和渗油是两个完全不同的概念，漏油是呈水滴状一滴滴的往外漏，而渗油只是在螺丝的周围出现油印，只要对螺栓部位进行处理就不会有多大影响，因此，曹先生的车子问题并没有达到更换发动机的条件。于是，曹先生又再次要求技师将车子放下，驾车离开了4S店。对于曹先生多次到店却又多次拒绝接受修理方案的行为，文山鑫桥汽车海马4S店的工作人员也十分无奈。新闻报道后，本着服务客户的宗旨，该店多次与曹先生联系，曹先生已于7月4日下午到4S店更换了垫片。

编后：虽然双方因这件事情闹得很不愉快，但最终海马4S还是帮助曹先生解决了车子渗油的问题。希望双方都能站在对方的立场相互理解、相互体谅。