年10月份《我的汽车有话说》栏目组共计协调处理线索32次，其中销售13次，售后7次，其它12次。

品牌

车型

店家

长安福特

福睿斯

新吉福特

事件概要

台风天，车辆进水，一个月过去，车没弄好，坐垫还没干。售后经理表示车辆淹到引擎盖，除了泡水常规项目，很多车辆控制模块都得换，订货需要时间。之后又赶上另外一个台风，店里收了一批泡水车，再赶上十一长假，导致战线拉长。

关键点评

最终，车辆坐垫也不晒了，直接换新的，车辆调试后修好。

品牌

车型

店家

长安福特

翼博

新吉福特

事件概要

车友买车抽了个二等奖三千元，奖金迟迟下不来。从1月到10月，销售顾问都离职了，奖金始终没有着落。销售经理表示，车友不是本地户口，车是做了太太的名字，造成中奖名字和产权证名字不一样，4S店只能帮忙走流程要奖金。由于活动面向全国，参与人数多，大量中奖数据需要各个部门审核。

关键点评

厂家做活动，初心是好的，为什么不能上点心优化下审核流程？效率这么低，把促销变成客诉，何苦呢？

品牌

车型

店家

吉利

博越

吉沃

事件概要

车友贷款订车，合同上写着提车日期是天内，但是交车日期都过了一个月，店里还是无法交车，没有主动向车友说明情况。4S店给出三个方案，要么退定，要么让车主掏钱买套包，要么出路费去厂家处提车。4S店觉得不是没给方案，至于接受不接受，是消费者的事情。最终，车友选择继续等车。

关键点评

延期交车就是4S店违约，退定、加价、出路费都难以算是有诚意的处理方案。如果消费者不要车，我们支持定金退一赔一。

品牌

车型

店家

吉利

帝豪

吉沃

事件概要

车友买车，4s店无法按期交车。合同上的“定”，是宝盖头的。但收据上的“订”，是言字旁的。4S店违约，根据合同，车友想问是否能主张退一赔一？一般以合同内容为准，原因是合同是双方自由决定签订的白纸黑字，但是发票或者收据由4S店单方开出。由于台风原因，不可抗力免责，这点并不能算4S店违约。最终，双方协商，4S店返还定金。

关键点评

福州吉沃吉利，销售环节的客诉本月频次较高。货源把控迫在眉睫。面对类似情况今后如何在此吸取经验，这是作为媒体和消费者更







































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