年1月11日，海马汽车郑州基地年服务年会在开封开元名都大酒店隆重举行，海马汽车集团总经理助理兼海马汽车销售公司总经理刘海权、海马汽车销售公司总经理助理兼客服中心主任付旭锋、海马汽车销售公司总经理助理兼服务部部长胡俊出席会议。

参加会议的还有来自全国各地的经销商朋友、合作公司代表，以及销售公司的同仁。本次服务年会议程分为三个部分：会议报告、区域分会、答谢晚宴。

期盼已久的正会在等待中拉开帷幕，海马汽车销售公司服务部副部长杜宝申担任主持。

海马汽车集团总经理助理兼海马汽车销售公司总经理刘海权首先进行了以“品质·聚焦·芯力量”为主题的报告。他总结了海马汽车郑州基地年取得的成绩并给予了整个团队高度的肯定，明确海马汽车未来聚焦产品、聚焦资源、聚焦市场、聚焦用户的战略思想，指出要构筑厂商之间持久共赢的合作关系，年厂商互动、以惊艳的产品、极致的服务开启服务新的篇章。

刘总从三个方面进行了解读：

第一，品质海马·中国符号。依托品质，塑造品牌，对品质管理思路将做出重大调整，实现实物品质和服务品质的升级。

第二，聚焦，驶向新高度。“十三五”，海马汽车要聚焦品类战略，实现销量跨越。表现为两个突出：突出8万级SUV，着力培育品类代表；突出创新，全力塑造核心竞争力。

第三，芯力量，开启极致服务新时代。这需要以认知为基础，以竞争为导向，加强技术研发、营销资源投入，产品强化、品牌新生、强基聚力，厂商合力，携手共赢。

在报告的最后，刘总对经销商伙伴们提出三点建议：一是强化标准流程执行，改善服务环境，提升用户服务体验；二是聚焦动力体检，从售后层面将强动力定位铺入客户心智；三是创新服务模式，增强客户互动，制定客户忠诚度提升计划。

“品质·聚焦·芯力量”将开启海马汽车极致服务新时代！

随即，海马汽车销售公司总经理助理兼服务部部长胡俊作“年售后业务规划”的工作报告。

胡俊首先分析了汽车售后行业趋势，指出在汽车后市场竞争日趋白热化的情况下，唯有极致的服务体验才能留住老客户，唯有创新的服务模式才能开拓新客源；并明确“专业、透明、交互、激情”的海马汽车售后业务规划方向；同时，详细阐述了“一个中心、四项保障、八大方法”的售后业务策略。

年，海马汽车将从服务满意度提升、服务技术体系保障、备件供应体系保障和服务培训体系搭建等层面投入资源、加强管理，促使售后服务体系能力提升。以人为本，围绕满足客户基本需求，通过极致和差异化服务体验为客户提供高附加值服务，提升品牌口碑和经销商盈利能力。

接着，海马汽车销售公司总经理助理兼客服中心主任付旭锋作年客服业务工作报告。

付旭锋从一个全新的角度对当前汽车行业客户服务的变化及趋势做了总结，随着客户群体偏年轻化、地域分布不均且下沉化，汽车客户服务正朝着服务营销一体化、智能平台化、数据化的方向发展，客户服务不再单纯为客户解决问题，更多的是聚焦于客户价值的挖掘及管理，变革是动力，大客服是未来发展的方向。

年海马汽车客户服务将立足于数据中心、第三方监测中心、客户服务中心的职能定位，打造全新的数据管理体系、客户反馈监测体系、客户服务体系、客户关系维系体系，以客户为中心，以数据为基础，推动整个体系客户服务能力的提升。

在海马汽车销售公司服务企划科科长梁志强作的“年服务商务政策解读”报告中，他指出，年服务商务政策将围绕服务满意度和客户流失率核心指标的提升，全面导入五力模型和实施五星评价，通过服务商务政策精确导向和资源匹配，强化服务过程管理，增强基础运营能力，落地极致服务，提升服务品质，提高客户满意度。

正会的最后，公司资深培训讲师刘书博，就定位理论的新发展——品类战略新思想，给现场与会人员带来专属分享。他表示，年，在品类战略的指导下，我们要用聚焦的思维，上下齐心，紧跟海马聚焦产品、聚焦资源、聚焦市场、聚焦用户的战略构想，以惊艳的产品、极致的服务开启服务新的篇章。

六大会场联动召开，服务大区强化执行，终端经验无私分享，极致服务从心起航。正会结束后，下午在各分会场召开了六大服务区域业务报告。会议明确年服务区域工作规划和1季度重点工作，与会人员统一思想，聚力前行。

在开封开元名都大酒店正会后，当晚即举行了“品质·聚焦·芯力量”海马汽车年经销商服务年会颁奖晚宴。

颁奖典礼上揭晓了“最佳客户服务奖”、“十佳服务经理”、“最佳用品销量奖”、“最佳配件销量奖”、“最佳合作伙伴奖”等多项大奖。各大奖项的颁发为海马汽车经销商和合作伙伴年工作给予了肯定和鼓励，更为新一年的进步和发展擂响了战鼓。

只要有梦，青春敢闯的路途便不再孤独，只要有梦，活力海马的目标便不再遥远。颁奖完毕后，具有清新脱俗的独舞《金色梦想》表演作为开场表演，为大家带来了一场精彩的视听盛宴。

销售公司也精心准备了一支热辣动感的舞蹈，舞动热情、挥洒青春，为晚宴现场助兴。

晚会中最精彩的一幕莫过于服务大区授旗仪式。聚心聚力，服务升级！品质向上，从心起航！撸起袖子加油干！随着服务督导斗志昂扬的激情宣誓，晚会气氛走向了高潮，为海马汽车郑州基地年服务年会画上了一个完美的句号。

年，海马汽车郑州基地销量突破15万，品牌影响力大幅提升。其中，海马S5单品破10万，成为海马汽车历史上首款单品年销破10万的爆款车型。这些成绩的取得，离不开所有的经销商团队、合作公司团队的共同付出与努力，在共同进步的过程中，海马汽车和各位合作伙伴的情谊逐渐加深，已经变成一个坚不可摧的亲密大家庭。在这个家庭中我们定会继续互相关怀和扶助，共同赢战！

品质是海马汽车百年大计之基石

用户导向重塑质量体系

品质向上铸就中国符号

聚焦是海马汽车品类战略之准则

做实品类赢得用户心智

做强品牌成为品类代表

芯力量是海马汽车创心服务之源泉

顶级动力创建尊享体验

极致服务开创海马新纪元

心服务，芯力量，从心起航！