为了更好的应对客户咨询，收集、整理和分析客户需求，及时进行客户满意度调查，建立客户档案等问题，年12月14日，海马汽车客服样板店第一期培训在济南广源店如期开展。参加本次培训的有海马厂家贾继坤老师、张英泽老师，博世汽车样板店指导老师苏毅、海马汽车济南广源店总经理贾宝芝以及华东大区学员共计16人。

服务的提升并不是一日两日就能够速成的，济南广源店一直本着“用户至上，真诚致远”的客户理念，在海马厂家的积极带动和培训老师的悉心指导下，自店服务品质得到了很好的提升。通过此次客服样板店的培训，希望同其他兄弟店共同进步，共同成长！一起做好海马客户的服务工作。

（海马汽车厂家贾继坤老师致辞）

在培训正式开始之前，海马汽车厂家贾继坤老师对本次活动致欢迎词，他首先欢迎各位学员的到来，接着他对本次海马汽车客服样板店第一期培训做了简单介绍。

（济南广源店客服经理胡春燕进行业务提升方案介绍）

接着由济南广源店客服经理胡春燕进行业务提升方案的介绍。胡春燕主要讲解了结合济南广源店的实际工作，对新车交付、首保、定保、流失邀约的流程与应对话术的规划与优化，同时就首保/定保邀约未进店客户和流失客户的分析，以及相应的招揽活动和大家进行了深度的分享。

（济南广源店总经理贾宝芝对讲解内容进行补充）

（学员现场观摩）

光说不练假把式，为了达到更好的学习效果，学员们来到办公室现场聆听客服人员对话术的运用。在拨打客户电话和回答客户问题的话术等方面进行现场的观摩。

（博世汽车样板店指导老师苏毅现场培训）

博世汽车样板店指导老师苏毅主要通过首保实施率、定保实施率、客户流失率、客户满意度四个亮点标签来具体分析和说明业务提升内容，如何做，怎么做才能有效地利用表格等工具优化我们的工作，才能让客户感受到更好的服务体验。针对以上难点苏老师都进行了细致的讲解和解答。通过这种学习方式，加深学员印象，以达到更好的培训效果！

（学员分享）

（学员签下行动改善计划确认书）

培训的最后，各位学员也分享了对本次客服样板店第一期培训的收获和感受！三天的培训时间并不长，但是将学到的东西用到日常工作中，时间还很长！我相信，在我们的不懈努力下，我们每一家店都将用自己最优质的服务，服务于每一位海马用户！

济南广源店十分重视本次客服样板店的培训，同时也将努力健全客服服务培训体系，树立客服服务标杆，以点带面，全力为体系内服务店做好服务工作！为期三天的客服样板店第一期培训结束了，但是我们的真心服务永不结束！我们将用自己最真挚的服务回馈广大海马车主朋友们！

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