客户维护贯穿整个售前、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加值，从而产生稳定的、忠诚度高的用户群体。
那么如何更好地维护客户关系?
今天为大家带来淄博万嘉麦的案例！看他们是怎样增加车主粘性，增强车主归属感，最终组建起海马大家庭的！
车主根据地—“爱马仕车友会”
想必每个经销商成立的都有车友会，但难就难在谁能做的更好。
年8月20日，淄博万嘉麦车友会隆重成立，从此它有了一个响亮的名字—“爱马仕车友会”，通过加入海马大家庭，车主们找到了组织，从此多了一帮一起玩耍的小伙伴。
爱马仕车友会成立
爱马仕车友会成立一周年
有了组织，活动当然不能少，在4S店和会长的组织下这个小圈子活跃了起来，并且逐渐壮大。除了平常车友会自己内部自发组织的小活动外，4S店官方也会组织活动，为广大车友送福利。
自驾游合影
温泉之旅合影
每次在车主们到达4S店后，工作人员都会给车辆贴上车贴，并对车辆进行检查、清洁。
与此同时，车主们也被安排的妥妥当当，培训养车知识、做游戏，玩的不亦乐乎。
“冬季车主讲堂”爱车养车必备！
这是一帮欢乐的大朋友
以上这些还不足以体现万嘉麦的关怀暖？车友们的情意真？且看淄博万嘉麦的大工程——海马S5婚车队
这是一项大工程—“海马S5婚车队”
海马S5婚车队由车友会的优质车主组成。一年多以来，海马S5婚车队不仅闪亮了小伙伴们的朋友圈，更是在婚庆圈子打出了自己的名气，现已成功举办了20余场婚礼。但海马S5婚车队在成立之初并非一番风顺，面对种种困难，整个团队众志成城，最终一一克服。
喜气洋洋婚车队
礼轻，祝福重！
另一方面，除了婚车高标准要求外，婚车司机也要高标准：统一着装，周到礼仪。车友们在享受喜庆和乐趣的同时，还能获得酬劳。看到此处，小编想说：我是优质老车主，我也想加入。。。。
婚车司机合影
数日以后万嘉麦还会对新人进行家访，表达祝福，聆听建议，弥补不足，完善自我。更惊喜的是万嘉麦还会在新人结婚一周年时，送上惊喜礼物。（PS：此处应该有掌声！不管你是不是我的准客户，但你们都是我的潜在客户。把握好这些原点人群，我们的车、我们的车队定会美名扬！）
婚车队视频
细节之处体现万嘉麦的“暖”
每当万嘉麦的客户生日，他们都会送上惊喜的礼物，表达对车主的祝福。对于客户来说，既是惊喜，更是感动！
车主生日祝福
更有细心的销售顾问，为自己的客户送上自己老家的土特产。从这些细节足以看出万嘉麦维护客户的细心之处。
地地道道的土鸡蛋
组织开展公益活动
在高考之时，淄博万嘉麦会组织车友开展爱心公益车，免费为需要的考生和家属提供服务。一场活动即可看出客户们的粘性和凝聚力。既充实了自己，也获得了广大市民的好评！
销售流程之差异化服务
淄博万嘉麦在接待客户的过程中，除了提供标准化的接待流程外，也力争用差异化的服务为客户留下深刻印象。
对于试乘试驾环节，或许在别的店这是一个不足以重视的环节，但在淄博万嘉麦却格外重视。良好的试驾车况，专业的试驾员，标准的试驾路线，优质的试驾服务，最终成就完美的试驾体验！
一张图足以看出为客户提供差异化服务的决心，这看似是一个严格的要求，但是每个销售顾问都明白这个环节的重要性。
对于交车环节，淄博万嘉麦深知，交车不仅仅是一场仪式，更是对车主的美好祝福。无论春夏秋冬，他们的交车仪式要求人员齐整，细节到位。
完美交车视频
良好的售后服务
良好的售后维护，会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。
真诚的售后接待小哥，跟他交流，你不会觉得仅仅是来办业务，更像是来拜访朋友。严谨的售后技师，把车辆交给他，你也不觉得仅仅是来办业务，还能收获更多的附加价值。
相亲相爱一家人
淄博万嘉麦与客户之间已经形成了海马大家庭，超越普通客户关系的范畴。一方有难八方支援，除客户内部相互帮助外，客户们还曾主动为万嘉麦搬家，主动帮忙修缮店内设施，这堪称客户维系的极高境界了！
客户帮忙场景
开发一个新客户所花费的时间和精力，要比维护老客户高6-8倍，客户维系这么好，转介绍相应也很高。在过去的3个月，经客户转介绍的订单就有20余台。
相亲相爱一家人视频
淄博万嘉麦的事例还有很多，但我们可以总结出一个原则，那就是真诚和细节，因为基础的行为大家都在做，但是更细腻、更精致的方式大家常常都会忽略掉。所以要在客户的关系维系上做得更好、更出色，那就必须要比别人更多投入、更用心，永远比别人多做“一点点”。
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