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不符合监督抽查标准要求、虚假宣传、收费不合理、跑路失联……关于家居装修的产品和服务，有太多消费投诉的点。又到3.15，搜狐焦点家居对年3月15日-年3月13日之间，涉及到家居行业两大类消费投诉事件（产品质量、服务）进行梳理分析，希望以此提升家居行业对品质的 　　在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，而在最下方被标注着广告字样，这是一个什么样的广告呢？ 　　点开这样的广告后，是一篇标题为《我9年的高血糖终于恢复正常了，真实经历分享》的文章。在这篇自述文章中，这位网友自称9年里被高血糖折磨得生不如死，自从认识某老师，按照老师给的方子服用后，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。通篇文章，网友不断地推荐这位老师，并且多次醒目地标红了老师的 　　这是一款什么样的神奇产品呢？经调查，这只是一款普通食品。 　　消费须知：医院就治，购买医院、药房购买。如要通过电视购物、网络购物等渠道购买医药产品时，应向医生或熟悉网络的家人进行咨询，以辨别真伪。 　　

警惕消费盲区损权益

　　凌晨三点，在河南郑州几个农产品交易市场，一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是直接在附近的货车上交易。货车少的时候四五辆，多的时候会有十多辆。这些羊腿明显瘦肉多，肉质坚硬，颜色发深。商贩表示，之所以不在市场内的商铺上销售，是因为这些羊肉无法通过检测。为什么不能通过检测呢？在熟悉了相当长一段时间之后，养殖户小杰才透露了其中的秘密，就是在饲养过程中添加了瘦肉精，目的就是为了出肉率高多卖些钱。“瘦肉精”是指能够促进瘦肉长的?类物质，主要包括：盐酸克仑特罗、莱克多胺、沙丁胺醇等肾上腺素受体激动剂，猪、牛、羊奶等摄入“瘦肉精”后能加速生长、提高瘦肉率、降低脂肪沉积、提高饲料报酬等，使用“瘦肉精”后会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害人体健康。我国在年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。 　　消费须知：一般含瘦肉精的肉色较深，皮下脂肪层明显较薄。大家购买食品时一定要选择正规商场或市场。购买时一定看清是否盖有检疫印章和检疫合格证明。

警惕“盲盒套路”

　　如今，各式各样的盲盒消费成为不少年轻人追捧的对象。盲盒在带给消费者惊喜的同时，也存在饥饿营销、超长预售期、假冒伪劣、虚假宣传、过期库存商品、隐藏款延迟发货等诸多投诉问题。 　　在市场上，一些热款盲盒似乎永远靠“抢”，预售也似乎成了“标配”，新品发售往往“缺货”。线下盲盒买不到，线上抽取盲盒的方式便越来越热。调查发现，泡泡玛特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹罗猫”系列盲盒，官方给出的发货时间为年10月31日，预售等待期长达8个月。有消费者质疑，盲盒商家是“先收钱，再生产，完全是圈钱和套路消费者”。 　　“盲盒热”也让代工厂火爆了起来。据调查发现，市场上多家品牌的盲盒产品均来自工厂代工。不少盲盒代工厂均表示，对于PVC材质的盲盒，会提供质量检测报告以应对检查。“你要做高仿的话，价格可以谈，通常成本控制在4元至7元。”互联网上，一些不具名的“黑代工厂”表示，成本可以做到更低。 　　此外，还有部分商家借用“盲盒游戏”的名义，采用虚假、暗箱操作、以次充好等方法，骗取玩家的财物。 　　消费须知：盲盒的价格存在极强的投机性，在缺少公开、公平、透明的市场规则的情形下，暗藏风险及各类不规范问题。提醒广大消费者，要提高风险防范意识，保持理性的消费理念。　

警惕消费盲区损权益

　　年，在中国经济运行稳步复苏、网上零售持续较快增长的背景下，网购诉求快速增长。全国平台共受理网购投诉举报.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。 　　据统计，在中消协和北京、上海、深圳等地消协组织年测试的件采样商品中，件线上采样商品有件不达标，占38.70%，件线下采样商品有件不达标，占30.64%，线上商品的不达标率高于线下商品。 　　 　　近日，一则“电动车乘员头盔不符合率高达75%”的消息获得广泛 　　据悉，在网络平台销量火爆的网红头盔价格从七元到几十元不等。这些头盔大多使用塑料袋包装，产品上没有厂家名称、地址、电话、生产日期等信息。甚至有老板直言，他卖的是“三无”产品，贴上合格证也不代表产品就合格了。 　　而在对价格7元的头盔进行简单安全测试时，仅仅是轻抛后头盔就开裂了。这也意味着，这些劣质头盔不仅不能够在关键时刻“救命”，甚至还有可能因为碰撞导致部件碎裂，对骑乘人头部及面部等位置造成二次伤害。 　　 　　手机打开购物平台，搜索“钻石”、“黄金”，就可以看到不少商家正在热闹售卖：“两位数抢真金，不是沙金，不是老金，也不是镀金，是足金！假一赔三，还有权威证书！只要39.9元！”　“1万多买的金镯子才12克”、“主播不说克数，商品详情里也不写明，到手才发现实物很廉价”……不少通过直播购买贵金属饰品的消费者在接受采访时，均表达了对商品质量、商家售后的不满。 　　对此，有行业资深人士分析称，“当下直播间崇尚的是让你买得很便宜，但在退货时又要退邮费，很多用户会觉得‘邮费不值得’，便懒得退了。” 　　 　　近年来，随着我国快递业务规模不断扩大，邮政业务申诉情况也与日增多。根据国家邮政局最新数据统计，今年1月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉件，同比增长23.8％。其中，涉及邮政服务申诉的主要问题包括投递服务、邮件延误、邮件丢失短少、损毁，分别占申诉总量的38.6％、32.3％、16.3％和4%。 　　据中国裁判文书网统计，自年以来，该网站公布的围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件43件。仅在去年，宣判案件数量达10件。 　　今年春节期间，一位来自湖北武汉的网友通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。“因未保价，顺丰拒绝为破损的商品赔付。”据该消费者表示，一箱飞天茅台破损两瓶、一瓶胶帽松动，原箱包装变成散瓶包装。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿元。 　　消费须知：线上购物不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”。在购物时尽量选择经营时间较长、可信度高的网站。买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。此外，如需寄送贵重快递，尽量做好防护措施，对货值高的物品做到保价处理。 　　

“轻食”减肥概念悄然走红 　　

小心掉入健康消费的陷阱

　　近年来，“轻食”减肥概念悄然走红。部分“轻食”存在明显的健康陷阱，实际的健康收益甚至还不如常规的汉堡快餐。 　　消费须知：一些“轻食”中主食和肉类含量很少，蛋白质含量不够，常吃易造成营养不均衡。一些所谓健康“轻食”为改善口感，经常用到沙拉酱、千岛酱等，实际热量并不低。此外，冷食沙拉、生吃蔬菜，如保存和处理不当，存在食品安全隐患。　

网上理财热度不减

当心被“宰割”

　　

随着理财观念深入人心，越来越多的人不再满足于将钱存放在银行吃利息，但因缺乏理财知识，有时会被自导自演的“投资理财大师”，各种虚假火爆的“炒股群”、“投资群”骗取财产。

　　年初，安文街道龙山社区居民张某接到推荐炒股的电话，张某按提示加入到该“炒股群”中，在群内听课观望了一段时间，张某开始跟着“导师”进行操作。前期张某快速获利，在尝试该平台提现没有问题后王某又追投了多笔资金，2月10日张某再次准备提现时，发现平台已经无法提现，共计损失14万余元。 　　消费须知：网络投资理财必须要谨慎，不管是被熟人还是陌生人拉入“炒股群”、“投资群”发现后要立即退出，面对各种诱惑一定要冷静思考，千万不可贪心，盲目跟风进行理财投资。同时发现身边有亲人或者朋友在进行网络投资理财时要及时进行劝阻，一旦遭遇诈骗，要及时报警。 　　

提高服务能力、升级舆论监督方式

为消费者权益保驾护航

　　

今年3·15，是“十四五”以来的首个消费者权益日。在“十四五”规划纲要明确提到“改善消费环境，强化消费者权益保护”，今年政府工作报告提出“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”的背景下，不断提高服务能力，升级舆论监督方式，为消费者权益保驾护航，已成为高质量发展的应有之义。

　　年，全国市场监管部门通过全国平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。通过五线合一，统一平台高效运转，投诉举报处理时长缩短5.35天。 　　3·15晚会对消费问题的处理，一方面突出了事后曝光的重要性，另一方面增加了事前预警环节，开辟“消费预警”版块提升服务能力。从指出“个人信息安全”，到告诫“老人手机里的安全陷阱”，再到提醒公众“又见瘦肉精”，“3·15”晚会在发挥舆论监督和社会监督的作用下，已经成为发现消费领域新问题、助力法治体系完善和市场秩序规范的重要平台。关注晚会本身之外，引导市场主体诚信合法经营、推动监管部门依法创新监管、加强消费者理性维权，有利于共同打造安全放心的消费环境，精准助力良性循环。把“3·15”变成“”让消费权益保护天天“不掉线”相信未来，我们的消费环境会越来越好！

今年，3·15晚会以“提振消费从心开始”为主题拉开帷幕，希望在后疫情时代，通过诚信的力量稳步提高消费能力，改善消费环境，促进民生发展。“火力”虽然没有往年猛，但今年3·15晚会依然受到各方关注，聚焦数据安全、食品安全、建筑安全、互联网虚假广告领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光了9大案例，衣食住行各个行业都有黑料。和每届晚会一样，对于被点名的品牌今晚注定是个不眠之夜。其中，因求职者简历泄漏问题，前程无忧被点名，受此影响，盘前股价跳水超6%；因变速箱故障频发，英菲尼迪秒回应：将设“专属客服”；搜索5年前放弃医疗商业推广的旧闻更是被重新提起……今年播出的央视“3·15”晚会，曝光了这些品牌↓↓商家窃取消费者人脸数据

监控摄像头在生活中几乎无所不在，这些摄像头大多是保障公共安全为目的，你也许不知道，有些商家安装的摄像头暗藏玄机。记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。

比如，在无锡宝马汽车4S店记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆MaxMara专卖店，记者看到了万店掌公司的摄像头。科勒卫浴也在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号,以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

这个摄像头看起来没有特别之处，科勒的一位工作人员告诉记者，他们的摄像头与众不同，具有人脸数据功能，而且不少门店都装有这个摄像头。

科勒零售销售主任：大区有这种人工智能管理客户的一个系统是。

一旦顾客进入科勒卫浴就会被捕捉记录，以后再去哪家店、去了几次，科勒卫浴都知道。

销售主任：这个人逛过A店，B店如何去接待他，如何去做报价，我就有心理准备了。

年1月1日正式实施的《民法典》第条明确规定，处理个人信息应争得该自然人或其监护人同意。记者接连在上海走访了三家科勒卫浴的门店，均看到了这种摄像头。在记者进店一直到离开，都没有得到明确提示和告知，征得同意更是无从谈起。

记者注意到，科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等同样为不少商家安装了人脸识别系统。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理告诉记者，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

智联招聘、前程无忧、猎聘求职简历流入黑市近年来，警方破获了多起诈骗案，不法分子从网络黑市购买大量个人简历信息实施精准诈骗。这些信息精准的简历是怎么来的呢？记者在各类贴吧、论坛、QQ群里发现，出售招聘平台简历的信息比比皆是。记者加入了一个名叫“58智联粉”的QQ群，成员人数上千，进入群里仅仅几分钟时间，贩卖各类简历的消息就超过99条，提示音此起彼伏，应接不暇。一位卖家表示，只需要支付7元，就可以买到一份智联招聘上最新的求职者简历。在支付了费用后，不到5分钟卖家便发来一份简历。简历内容详尽，求职者的姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等信息一应俱全。卖家甚至还可以根据用户的要求对简历按照年龄、地域、毕业院校等信息进行精准筛选。网络黑市上怎么会有智联招聘的个人简历信息在贩卖呢？一位卖家透漏，只要在智联招聘注册企业账号就可以很容易大量下载这些简历。在智联招聘，根据求职者的学历、工作经验、薪资水平等条件，简历的下载价格分为三个等级，分别是40元、60元和元。智联招聘客户顾问说：“校园简历是40元一份，白领简历60元一份，金领简历元钱一份，金领简历是、本硕连读，在行业内有5到10年经验的，年薪在30万元以上的高端简历。”记者体验发现，通过企业账户，只要交钱办理会员，就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。这样的问题不仅仅发生在智联招聘，许多卖家发布售卖简历的信息中常常宣称“猎聘智联无忧简历下载”“前程无忧智联猎聘简历服务”等，用同样的方式，记者也买到了前程无忧和猎聘网上求职者的简历。就这样，这些求职简历信息，在不知不觉中，被伸向个人简历的黑手肆意下载、多次倒卖，甚至流入诈骗团伙手中。

警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。

通过这样的途径，大量的个人简历信息，源源不断地流入了不法分子的黑手。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的这种公民简历数量就有多万条。

老人手机里的安全陷阱

70多岁的李女士通过智能手机看新闻、小说时，手机屏幕总会自动蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“内存严重不足”，按照提示李女士清理了手机，但她发现这些“安全提示”越清理越多，手机越用越慢。

日前，中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测，在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了“安全清理”提示，工作人员点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。

不断“提醒、下载、清理”，同样路径接力重复，手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”。

然而测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现，这款APP表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。

工作人员提示：这些数据信息对老人们进行用户画像，给他们被打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。

搜索乱象卷土重来

记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，下方标注着广告字样。

广告里网友自称，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的记者微信添加了这位老师，对方简单询问过病情后，就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”。记者发现，这只是一款普通食品。

不仅是UC浏览器，在搜索也有不少类似的广告。近年来，晚会针对互联网中的虚假广告问题进行过多次报道，年3月国家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知，强调严厉打击保健食品、医疗、药品等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。这些广告又是如何改头换面，登上浏览器呢？在上海广告总代理经格网络科技有限公司，销售经理称：“在网站里面不能有任何品牌。把微信推给人去聊聊，聊完之后卖产品。”对于这样的广告违规不少代理公司心知肚明。就算对方没有资质，广告也能投放出去。记者只提供了一个微信号和产品类型，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。专家子虚乌有，疗效神乎其神，评论也是事先写好的，就连点赞数量也可以根据需要任意设定。交了钱就能上，记者在UC浏览器和搜索上进行搜索，果然找到了代理公司制作的这两则虚假广告。年，医院医院名称进行广告推广的现象，令网民深恶痛绝。搜索结果与出钱多少有关，与网民真正想要的内容却相差甚远，搜索引擎的广告竞价排名机制被推到风口浪尖，对此各家搜索引擎接连表示进行整改。然而，事隔五年，记者调查发现在UC浏览器和搜索，医院之名进行竞价排名。原来在搜索引擎上，医院的全称有相应保护机制。医院的简称却可以医院用于投放广告。在太原，通过UC浏览器，搜索医院的简称山大一院，结果中医院的广告。除了利用简称，医院借医院之名投放广告，代理公司可为费尽心思。在医院全称中间打空格，竟然也可以医院进行广告推广。“瘦肉精”羊肉被曝流向多地

凌晨三点，在河南郑州几个农产品交易市场，一些商贩并不在市场内销售羊肉，而是在附近货车上交易。商贩表示，这些羊肉无法通过检测，羊在饲养的过程中，喂了药。羊肉经销商表示，羊是青县来的。青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。关于如何养羊，青县的养殖户对陌生人基本都是三缄其口。在熟悉了相当长一段时间之后，养殖户才向记者透露，这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。

“瘦肉精”会在动物组织内形成残留，消费者食用后直接危害?体健康。我国在年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。

青县一名饲料推销员称，加瘦肉精这种事“差不多有十年了”。有贩羊的经纪人称，加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”。当地人在运输过程中，一般会在运羊车上装载几只没喂过瘦肉精的羊应付检查。一肉联厂负责人称：“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”记者在屠宰场对羊肉进行了瘦肉精快速检测条检测，结果呈阳性。

调查中记者了解到，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对。

追踪“瘦身”钢筋

记者接到内幕人士举报称，有公司在大量采购废旧钢筋，行迹可疑。记者对其中一辆送废旧钢筋的货车进行了跟踪，发现这些废旧钢筋都被送进了揭阳一个隐蔽的工厂，半个小时后，出来的货车则装载满了崭新的钢筋。

“新钢筋”除了打着商标，还打着4E12的标志，标志钢筋产品合格，且达到国家颁布的“抗震”标准。然而，记者将该厂生产的12mm螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。

工厂负责人告诉记者，都是用废旧钢筋加工成的。每晚大概能生产约吨。照此计算，该加工厂一年可以翻新旧钢筋3万多吨，如此大量的不合格钢筋流入市场，被应用到各类建筑上，巨大的安全隐患可想而知。

为了逃避检查，厂家可谓费尽心机，先将废旧钢筋从外面采购回来，集中存放到一个仓库，每天再拉到40公里外的隐蔽工厂加工，加工好后又费尽周折拉到成品仓库储存，以待销售。

而在进一步的跟踪拍摄中，记者发现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场……

年，国家质检总局、住房城乡建设部、工商总局发布的《关于进一步加强建筑钢筋质量严惩“瘦身”钢筋等违法行为的通知》中明确指出，“瘦身”钢筋违反了相关法律法规和技术标准，违法使用违规张拉或冷拔调直加工后的钢筋，会影响工程质量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。

名表维修猫腻多手表受磁是机械表常见的故障，直观体现就是走时不准。国家钟表质量监督检验中心的工程师告诉记者：“受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以”，通常耗时仅一两分钟。在此次调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了元到元不等的高额维修费用。所谓的维修名目包括：①更换零部件；②全面保养清洗；③甚至暴力破坏零部件强行修复等。

记者在长沙国金中心21层名表客户服务中心维修的两块只有消磁故障的手表，在国家钟表质量监督检验中心的工程师检验后发现“手表机芯并未拆解过，所谓的清洗保养更换零件也没有做过”，就这样手表简单消个磁，原封不动在店里躺了一夜，元修理费轻松到账，好一出空手套白狼。

同样的修理过程也在其他维修中心上演，深圳京基大厦27层的名表维修中心，收取了元换游丝加清洗保养，北京富尔大厦22层的名表维修中心，收取了元换游丝。至于手表受磁的真正故障，两家的维修人员均闭口不提，只是不约而同的在维修单的免费项目栏里专门注明了“手表消磁”这一项。

而在广州万菱国际中心7层名表维修中心，记者的遭遇更诡异：维修人员打开表盖，一个使劲的动作后，手表开始发出异响，真正产生了严重故障……

锈迹斑斑的变速箱王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期，0多元维修费用需要他自己承担。陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费元维修变速箱，仅时隔一年同样的故障再次出现。有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。这是为什么？记者来到陈先生去过的4S店进行调查。在记者的不断追问下，维修人员称，集雨板有一个洞，如果不堵的话，水会从这里往下滴，会滴在变速箱和发动机对接的地方。4S店让车主自费维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。针对这个设计缺陷，早在年3月份，厂家就有了解决方案。这名4S店工作人员告诉记者，福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。明明是设计缺陷，各地的4S店竟不约而同把责任全推到了车主身上。至于为何不会主动告知车主，按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

至于为何不会主动告知车主，长安福特客户关系中心刘经理认为这个故障不是设计缺陷，只属于小概率事件。

保密协议岂能成为遮羞布

刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。

同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担元的更换费用。高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。

车主直呼：“特别恐怖”。在一个人的车友群中，就有多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两、三次变速箱却问题依旧。

英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现，车主们反复向客服以及4S店讨要说法。记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。

英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。有车主表示，闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保，这个协议不是个封口费吗？

《网络交易监督管理办法》正式发布

3月15日，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。

针对网络经营主体登记问题，《办法》对《电子商务法》规定的“零星小额”和“便民劳务”两类免于登记情形进行了具体界定，提升网络经营主体整体合规度；

针对社交电商、“直播带货”等网络交易新业态，《办法》界定了网络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务；

针对网络交易平台经营者，《办法》严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理；

针对网络消费者个人信息的收集使用规则，《办法》做出了详细规定，切实保护个人信息安全；

针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为，《办法》进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。

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