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企业1：上海马锐汽车销售服务有限公司

岗位1：服务顾问5名

岗位要求：

在服务经理的指导下，按厂家规定的标准售后流程接待车辆，安排进厂车辆保养维修业务，向客户提供一站式标准服务。

1、向客户介绍公司的各种服务政策、维修保养知识及解答客户咨询。

2、售后客户信息的采集整理工作，客户信息的保存和归档，客户的回访。

3、进行车辆交付前维修质量检查及修理费用核对。

4、利用与客户接触的机会进行汽车、配件及相关增值服务的营销。

任职要求：

1、男女不限中专以上学历，有汽车维修行业维修接待工作经验优先考虑。

2、能熟练操作计算机系统。

3、形象气质较好，亲和力强，良好的语言沟通能力及应变能力。

福利待遇

1、薪资：无责任底薪+绩效奖金。

2、培训：公司有系统的培训体系，提供各岗位相关的专业培训。

3、社保：根据国家政策缴纳社保。

4、包住餐补带薪年假弹性工作补充保险。

薪酬：税前-元

岗位2：客户主管1名

岗位要求：

1.做好电话定期回访、满意度回访等信息收集工作。

2.受理客户投诉事宜，协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理。

3.负责对电话营销人员的培训和数据的监控及和厂方的对接。

4.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

5.做好简历及管理客户资料。

6.客户关系管理，包括但不限于回访、集客、客户再营销、客户关怀活动等；

7.负责协调客户的满意度调查的方式方法，不断优化客户满意度调查的方式方法。

8.每月完成《月度客户分析报告》。

9.制定好每月的投保、续保的目标并监督完成指标。

10.与银行沟通贷款事宜，及时销售人同意沟通。

11.完成领导交代的其他事情。

任职资格：

1、具有大专以上学历，持有C照或以上驾照并能熟练驾驶汽车。

2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、有一定文字功底，熟练运用EXCEL等办公软件。

4、有较强的团队管理和领导能力，善于沟通协调。

薪酬：税前-元

岗位3：事故接待1名

岗位要求：

1、负责按各保险公司理赔业务规范流程，落实好核堪定损或协调定损员落实相关手续，确保车辆无漏定损情况。

2、积极开展事故车维修工作协调，确保配件时效及维修时效，同时对自身负责业务效益负责。

3、做好客户关系协调及维修合同签订工作，并促使客户转为有效基盘，确保维修服务过程无抱怨。

4、协调落实委托理赔业务，确保客户满意。

二、任职要求：

1、两年以上同行业、同岗位工作经验。

2、形象气质较好，亲和力强，良好的语言沟通能力及应变能力。

3、有较丰富的事故车保险理赔经验，能够全面评估事故车损失情况，并能准确估算维修价格及维修时间。

4、具备良好的客户服务意识，有亲和力，能妥善处理顾客的抱怨。

薪酬：税前-元

工作