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海马新能源为了给客户营造省时、省心的服务，于年4月针对原点市场（主要郑州区域）推出了“上门服务”项目，该项目通过构建客户服务平台，建立上门服务中心，为海马新能源终端客户提供3分钟响应、24小时上门、%回访的保姆式服务。客户在用车过程中不用担心因车辆保养、维修需要到店而浪费自己的时间，只需拨打--客服热线，即可享受专业技术人员的上门服务。截止目前，河南省内共建立上门服务中心18个，开展上门服务次数近万次，服务满意度达到9.8分（满分10分）。上门服务已经逐渐成为客户选择海马新能源最为重要的原因之一，是海马的一张新名片。

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家住中牟县老城区的老马前两天亲自来到海马新能源中牟上门服务中心，给马小新送了一幅锦旗：

“技术过硬，服务热情”看着锦旗马小新都有点不好意思了呢！

老马为什么要送锦旗给马小新呢？这还要从1个月前的事情说起：老马今年60岁，刚刚退休，满怀着好好享受退休生活的他，今年早些时候在亲友的推荐下购买了一台爱尚EV。老马对这台新车甚是喜爱，经常开着它到处转，很快行驶里程就到了需要首次保养的公里数。

客户老马：

“我本来想直接去4S店保养，结果没想到厂家的客服给我来了电话，提醒我该保养了，还告诉我说如果不方便去服务站的话可以安排技术人员上门服务。”

老马直言相告，一开始听说可以上门服务的时候，心里还是有点不放心的。

客户老马：

“这么精密的东西，还是去服务站保养好些吧，毕竟服务站里面各种工具啊、零件啊都比较全。另外，让人家上门来服务，那收费肯定很贵吧？”

在客服反复承诺上门服务不会额外收取费用之后，老马将信将疑地预约了上门服务的时间。

客户老马：

“结果到了约定上门服务的那天，一大早就接到服务人员的电话，来跟我确定时间，确定完了之后没过一会儿又来电话，说路上堵的很，好像有事故，让我等一会儿，电话里声音一听就能感觉到人家态度非常诚恳，我就一点儿都不着急了，就耐心等。”

在等待上门服务的过程中，老马又数次接到服务人员的电话，告知他上门服务车在绕另外一条路，让他再耐心等一会儿。

客户老马：

“虽然晚到了，但不能怪人家是不是？一会儿一个电话给我说明情况，我就觉得这位技术人员心里一直在惦记着我，惦记着我这个事情，所以非常感动。”

上门服务人员到达老马家后，很快顺利完成了所有保养以及检测工作。正当服务人员准备收拾工具时，老马突然提出：车辆是不是需要做一个四轮定位检测？众所周知，汽车开展四轮定位检测需要到具有专业检测设备的服务站来做，并且需要一定的时间。

客户老马：

“我当时这么问，其实也只是随口咨询一下，没想到人家立刻跟我说，想做的话现在就给你检测一下。我就比较惊讶，这会儿去哪儿弄这些专业的工具啊？结果人家直接从服务车上拿来一堆工具，又是放垫子，又是爬车底的，折腾了半天。”

最终，上门的技术人员在特殊工具的配合下，用了一个小技巧，顺利完成了对车辆的四轮定位检测，使得老马非常佩服。

客户老马：

“忙了大半天，保养完了之后还里里外外都给我清洗干净，最后不收钱都算了，连口水都不喝一口，我就觉得很过意不去，这个锦旗表达我的一点点心意吧。”

还是要感谢客户大大的厚爱，马小新只是做了应该做的事情，就得到这般待遇，这不是要惯得马小新骄傲嘛！

不过请各位客户大大放心，马小新一定不辜负各位的厚爱，努力做好本职工作，让我们的爱尚EV在大街上跑的越来越多、跑的越来越顺！

END！

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